Willkommen bei den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Rowesc Verkaufe. Wir sind bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen, die Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden:

  • Laser-Haarentferner
  • Dampfreiniger mit gebrauchten Filtern

Hinweis: Defekte Ware unterliegt den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und kann unabhängig von dieser Richtlinie reklamiert werden.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Rowesc Verkaufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [optional]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Rowesc Verkaufe
Otto-von-Guericke-Straße 47
42987 Magdeburg, Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeiten:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Verarbeitungszeiten geben kann.

5. Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

6. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des Problems bei (für defekte Artikel)
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Otto-von-Guericke-Straße 47, 42987 Magdeburg, Deutschland

Ihr Rowesc Verkaufe Team
Wir machen Sauberkeit einfach.